解放軍總醫(yī)院心血管博士徐澤昌2004年9月加入鳳凰集團(tuán)，首個(gè)崗位是無(wú)錫新區(qū)醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)，后在集團(tuán)多種類型的多家醫(yī)院任院長(zhǎng)、總院長(zhǎng)。同事們常對(duì)徐院長(zhǎng)開(kāi)玩笑說(shuō)他“幺蛾子”多！確實(shí)，在醫(yī)院管理上徐院長(zhǎng)很少有死框框，常常有創(chuàng)新思路和做法。

徐院長(zhǎng)常說(shuō)，醫(yī)院和院長(zhǎng)就是圍繞“兩個(gè)人”來(lái)做工作，要想辦法讓“兩個(gè)人”滿意。這“兩個(gè)人”一個(gè)是病人，一個(gè)是醫(yī)務(wù)人員。

先看看他在病人進(jìn)入醫(yī)院動(dòng)線方面有什么“幺蛾子”。

凡是醫(yī)院都頭疼自行車、三輪車、殘疾車亂停亂放，有礙觀瞻。徐院長(zhǎng)及其團(tuán)隊(duì)突破慣性思維，一反常態(tài)，把進(jìn)入醫(yī)院，進(jìn)入門診樓、住院樓最近、最方便的區(qū)域讓給病人停自行車，再通過(guò)自行車車位線達(dá)到整齊效果。病人進(jìn)入樓內(nèi)后，看不到“肅靜”“靜”這樣的牌子。內(nèi)部用色、光線、壁掛、導(dǎo)引、服裝、固定和流動(dòng)服務(wù)……徐院長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)從幾乎所有方面都動(dòng)心思進(jìn)行細(xì)節(jié)創(chuàng)新，和諧自然地形成安靜、干凈、互尊互敬的“靜凈敬”就醫(yī)文化氛圍，進(jìn)入這個(gè)環(huán)境，焦躁的荷爾蒙和情緒會(huì)自動(dòng)下調(diào)，“兩個(gè)人”就醫(yī)和行醫(yī)體驗(yàn)都會(huì)大幅提升。

作為科班出身的臨床醫(yī)學(xué)博士，徐院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)與質(zhì)量控制有專業(yè)而獨(dú)到認(rèn)識(shí)，他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)病人最多的疾病需求和醫(yī)院出問(wèn)題最多的疾病是常見(jiàn)病、多發(fā)病，而保障常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治質(zhì)量與安全則必須系統(tǒng)、全面、創(chuàng)新地提升醫(yī)院的基礎(chǔ)質(zhì)量安全控制。徐院長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)在常見(jiàn)病、多發(fā)病的基本診斷治療，基礎(chǔ)護(hù)理，醫(yī)院日常基本管理，員工基本素質(zhì)與責(zé)任養(yǎng)成等全系統(tǒng)幾乎無(wú)死角創(chuàng)新管理制度和細(xì)節(jié)做法，從院內(nèi)技術(shù)（如以患者為導(dǎo)向診療設(shè)計(jì)，醫(yī)院專科“四化”，授權(quán)管理等），人文（員工修養(yǎng)規(guī)范，讓患者感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)等）基礎(chǔ)管理，結(jié)合院前院后分級(jí)診療，搭建全面、立體常見(jiàn)病、多發(fā)病診療生態(tài)體系。

徐院長(zhǎng)求賢若渴，愛(ài)才如命，醫(yī)院人才隊(duì)伍壯大和提升是醫(yī)療質(zhì)量安全和醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。為了讓繁忙辛苦的醫(yī)務(wù)人員投入到相對(duì)枯燥的臨床科研中，以提高診治理論與實(shí)踐水平，徐院長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)集思廣益，改“學(xué)術(shù)年會(huì)”為“學(xué)術(shù)節(jié)”，把枯燥燒腦的臨床科研學(xué)術(shù)交流與歡快節(jié)日活動(dòng)合二為一，大大激發(fā)了員工參與熱情和會(huì)場(chǎng)討論與吸收。在臨床人才來(lái)院考察，面試，人才競(jìng)爭(zhēng)上崗，人才待遇，人才日常人文關(guān)照等等方面，徐院長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成了一整套人才引進(jìn)與成長(zhǎng)的體系創(chuàng)新。

為搭建集團(tuán)內(nèi)做相同工作的臨床和管理人員互幫互學(xué)的平臺(tái)，打通學(xué)術(shù)封閉和管理孤島，避免低層次重復(fù)；為引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)研究與提升臨床技術(shù)和患者服務(wù)水平，徐院長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)出“鳳凰醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)創(chuàng)新與發(fā)展獎(jiǎng)”活動(dòng)方案，使相同業(yè)務(wù)間點(diǎn)狀、偶然和有保留的交流，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槿旌颉⒉婚g斷、無(wú)保留、多層次的互幫互學(xué)，成為寶貴的集團(tuán)化醫(yī)院管理遺產(chǎn)性活動(dòng)。

集團(tuán)學(xué)術(shù)年會(huì)，醫(yī)院管理激勵(lì)文化，無(wú)紙化處方，醫(yī)院專科“四化”，集團(tuán)線上大學(xué)（PHG），臨床/管理專業(yè)委員會(huì)，診所/社區(qū)站連鎖平臺(tái)，員工修養(yǎng)規(guī)范，區(qū)域一體化醫(yī)療創(chuàng)新體系RIDS，集團(tuán)學(xué)術(shù)管理體系……徐院長(zhǎng)“幺蛾子”還有很多，不少創(chuàng)新業(yè)已成為醫(yī)院管理遺產(chǎn)。

醫(yī)院管理只有“幺蛾子”所體現(xiàn)的創(chuàng)新與靈活遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。徐院長(zhǎng)經(jīng)常講：“醫(yī)院事關(guān)死活，死活必須做好！”話雖不多，內(nèi)涵豐富。醫(yī)院的所有工作最后都體現(xiàn)在患者病情的轉(zhuǎn)歸（死活），既然如此，必須要想盡一切辦法，死活也要做好醫(yī)院工作。人命關(guān)天，用藥，檢查，手術(shù)，班次，流程，制度，規(guī)則，臨床指南……都不能隨意，必須體現(xiàn)剛性管理，必須是死的。但每個(gè)病人，每個(gè)疾病又都是很個(gè)性化的，科技在飛速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)也在變化，所以，還必須創(chuàng)新管理，靈活處理，避免死板和機(jī)械。多年的院長(zhǎng)生涯，讓徐院長(zhǎng)體會(huì)到，做院長(zhǎng)必須把醫(yī)院管理上死守與活用的方方面面界定好，死守的要守得死，活用的要用得活，死活要做好。

徐院長(zhǎng)在死守嚴(yán)抓醫(yī)院制度上故事很多。他在一新加入鳳凰的醫(yī)院嚴(yán)厲處理一名違反制度在崗位嗑瓜子員工的故事，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反響強(qiáng)烈，傳為佳話，被各醫(yī)療單位當(dāng)作管理范本。徐院長(zhǎng)建立制度，將嚴(yán)格“零投訴”和“零遲到”管理與培訓(xùn)、倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)思維、責(zé)任意識(shí)、關(guān)口前移和功過(guò)分明相結(jié)合。徐院長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)在臨床質(zhì)量、患者安全方面嚴(yán)格管理，并通過(guò)結(jié)合自有與引進(jìn)信息系統(tǒng)，把制度籠子扎死，日常管理嚴(yán)守制度剛性。

徐院長(zhǎng)“幺蛾子”的另一代表作，是燕化醫(yī)院后院的一泓湖水。燕化醫(yī)院坐落燕山腳下，山脈降水下滲到醫(yī)院后院制劑樓周圍，水流經(jīng)年不斷，滋潤(rùn)后院植物的同時(shí)，也導(dǎo)致泥濘潮濕，一片狼藉。徐院長(zhǎng)主持將泥地辟出兩片池塘，引來(lái)山上天然水源，變成美麗宜人的人工湖——“鳳凰湖”。每當(dāng)荷花爭(zhēng)奇斗艷之際，病人及其親屬都會(huì)來(lái)此散心賞花，醫(yī)護(hù)人員午休或晨練時(shí)也常信步湖邊……

鳳凰湖雖小，卻承載著鳳凰文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

在鳳凰醫(yī)療集團(tuán)平臺(tái)上，徐院長(zhǎng)傾心關(guān)照病人、員工，嚴(yán)格管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，從一名臨床醫(yī)生，成長(zhǎng)為集團(tuán)優(yōu)秀院長(zhǎng)，繼承并續(xù)寫了鳳凰集團(tuán)“關(guān)愛(ài)、創(chuàng)新、堅(jiān)持、分享”的文化故事。

徐澤昌院長(zhǎng)：醫(yī)學(xué)博士，主任醫(yī)師。于第一軍醫(yī)大學(xué)軍醫(yī)系獲學(xué)士學(xué)位，解放軍醫(yī)學(xué)院獲碩士和博士學(xué)位。在解放軍總醫(yī)院及其第七醫(yī)學(xué)中心（原北京軍區(qū)總醫(yī)院）工作多年。2004年起加盟鳳凰醫(yī)療集團(tuán)，歷任多家醫(yī)院院長(zhǎng)、區(qū)域總院長(zhǎng)，醫(yī)療總監(jiān)，副總經(jīng)理，執(zhí)行總經(jīng)理（華潤(rùn)鳳凰/華潤(rùn)醫(yī)療），并擔(dān)任集團(tuán)臨床工作委員會(huì)、質(zhì)量與安全管理委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、創(chuàng)新發(fā)展委員會(huì)主任等。